Curso de Recepção e Atendimento ao Cliente
Início
- 20 de Agosto (das 12h10 às 14h00) Quarta e Quinta)
- Modalidades: Presencial | Semi-Presencial | Online
- Carga horária: 18 Horas
- Duração: 3 a 4 semanas
- Formação Certificada
- Local da formação: Zango 0
Requisitos
- Cópia do BI ou Passaporte
- Duas fotos tipo-passe
- Curriculum Vitae
- Ensino Médio concluído/ curso profissional similar
Benefícios
- Material de Apoio
- Certificado de conclusão
- Estágio com possibilidade de emprego
- Conta de usuário no site com Reforço Online
Competências a desenvolver
Com este curso, o formando será capaz de aplicar os métodos e as técnicas de fidelização de clientes e de gestão das reclamações de forma eficaz.
Módulos
- Fundamentos da recepção e atendimento
- Recepção e Atendimento de qualidade
- Comunicação e Etiqueta Social
- Gestão de reclamações
- Arquivos
Metodologias e Avaliação
As metodologias a utilizar pelo formador serão expositivas, demonstrativas, interrogativas e activas.
A avaliação pode ser diagnóstica, formativa ou sumativa, sendo baseada nas actividades propostas em cada módulo que podem consistir em questões no fórum de discussão, actividades diversificadas (conteúdos interativos, exercícios práticos, actividades formativas, etc), trabalhos ou testes.
As notas são expressas numa escala de 0 a 20 valores. Cada formando fica aprovado com a nota mínima de 10 valores.
Destinatários
Indivíduos que pretendam exercer as funções de recepcionista e profissional de atendimento ao cliente e todos os interessados nesta área.
